عبر الإنترنت بالكامل · دراسة مرنة
Advanced Skill Certificate in Telephone Etiquette for Customer Service
شهادة مهارة متقدمة في آداب الهاتف لخدمة العملاء
آداب الهاتف هي مهارة حيوية لمختصي خدمة العملاء، تمكنهم من التواصل بفعالية مع العملاء عبر الهاتف. تطوير آداب هاتفية قوية يساعد في بناء الثقة، وحل المشكلات بكفاءة، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
Delivered online by London School of International Business, the school behind Healthcare Courses. Ofqual-regulated qualifications with flexible payment plans and admissions support seven days a week.
Study online 2 months From £90
Flexible payment plans available · Start studying online immediately after enrolment
اقرأ هذه الصفحة باللغات التالية
هذه الخيارات تترجم الصفحة لتقرأ عن البرنامج. وهي لا تغيّر المؤهل نفسه.
هذه مؤهل إنجليزي. يجب إنجاز جميع الواجبات باللغة الإنجليزية. تُصدر الشهادة باللغة الإنجليزية.
لماذا تسجّل في هذه الدورة؟
آداب الهاتف
هي مهارة حيوية لمختصي خدمة العملاء، تمكنهم من التواصل بفعالية مع العملاء عبر الهاتف. تطوير آداب هاتفية قوية يساعد في بناء الثقة، وحل المشكلات بكفاءة، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. صُممت هذه الشهادة المتقدمة في آداب الهاتف لخدمة العملاء لأولئك الذين يسعون إلى تحسين مهارات التواصل الهاتفي لديهم، لا سيما في الأدوار التي تتعامل مباشرة مع العملاء. من خلال إتقان آداب الهاتف، يمكن للمتعلمين تحسين رضا العملاء وتعزيز أداء الأعمال. استكشف هذا الدورة لاكتشاف التقنيات والاستراتيجيات الأساسية لتقديم خدمة عملاء استثنائية عبر الهاتف.عن هذه الدورة
آداب الهاتف هي مهارة حيوية لمختصي خدمة العملاء، وصُممت دورة الشهادة المتقدمة في المهارات لدينا لتزويدك بالخبرة اللازمة. من خلال إتقان آداب الهاتف، ستعزز مهارات التواصل لديك، وتبني الثقة مع العملاء، وتزيد من رضا العملاء. تغطي هذه الدورة مواضيع أساسية مثل أفضل ممارسات آداب الهاتف، وحل النزاعات، وإدارة الوقت. ستكتسب أيضًا معرفة حول كيفية التعامل مع العملاء الصعاب وكيفية البيع الإضافي/المتقاطع بفعالية. مع هذه الشهادة، ستعزز فرصك المهنية في الأدوار التي تتعامل مع العملاء وتستمتع بأمان وظيفي أفضل. ميزتنا الفريدة هي التعليقات الشخصية من خبراء الصناعة.
لمن هذه الدورة؟
| آداب الهاتف لخدمة العملاء | الجمهور المثالي |
| ممثلو خدمة العملاء | أولئك الذين يعملون في أدوار تتعامل مع العملاء، لا سيما في المملكة المتحدة، حيث أن 1 من كل 5 مكالمات خدمة العملاء تتعلق بقضايا الفواتير أو الدفع، و1 من كل 10 تتعلق بالشكاوى. |
| وكلاء مراكز الاتصال | الأفراد الذين يتعاملون مع حجم كبير من مكالمات العملاء، حيث أفاد 70٪ من عملاء المملكة المتحدة بتجربة سلبية مع خدمة العملاء في الشركة، مما يبرز الحاجة إلى آداب هاتفية فعالة. |
| الموظفون الجدد | أولئك الذين يدخلون سوق العمل، لا سيما في خدمة العملاء، والذين يحتاجون إلى إرشادات لتطوير المهارات الهاتفية الأساسية، مثل الاستماع النشط وحل النزاعات. |
حقائق أساسية
شهادة المهارة المتقدمة في آداب الهاتف لخدمة العملاء هي برنامج شامل صُمم لتزويد المتعلمين بالمهارات الأساسية المطلوبة للتفوق في الأدوار التي تتعامل مع العملاء، لا سيما في التفاعلات القائمة على الهاتف.
يركز برنامج الشهادة هذا على تطوير مهارات التواصل القوية، بما في ذلك الإشارات اللفظية وغير اللفظية، والاستماع النشط، وتقنيات حل النزاعات، وكلها مكونات حاسمة لآداب الهاتف.
عند إكمال البرنامج، يمكن للمتعلمين توقع اكتساب فهم أعمق لأهمية آداب الهاتف في خدمة العملاء، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم بطريقة مهنية ولطيفة.
تشمل نتائج تعلم البرنامج القدرة على الرد على مكالمات العملاء بنبرة ودودة ومرحبة، وحل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال مهارات التواصل وحل المشكلات الفعالة.
تبلغ مدة برنامج شهادة المهارة المتقدمة في آداب الهاتف لخدمة العملاء عادةً 6-8 أسابيع، حيث يكمل المتعلمون سلسلة من الوحدات والتقييمات عبر الإنترنت لإظهار معرفتهم ومهاراتهم.
البرنامج ذو صلة عالية بصناعة خدمة العملاء، حيث إن آداب الهاتف مكون حاسم لتقديم خدمة عملاء ممتازة في بيئة سريعة الإيقاع وديناميكية.
من خلال إكمال برنامج الشهادة هذا، يمكن للمتعلمين تعزيز فرصهم المهنية وإظهار التزامهم بتقديم خدمة عملاء استثنائية، مما يجعلهم أكثر جاذبية لأصحاب العمل المحتملين في قطاع خدمة العملاء.
شهادة المهارة المتقدمة في آداب الهاتف لخدمة العملاء هي استثمار قيم لأي شخص يبحث عن تطوير مهارات خدمة العملاء لديه، لا سيما في التفاعلات القائمة على الهاتف، ويمكن إكمالها بالسرعة التي تناسبه، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للمحترفين العاملين والأفراد الذين يبحثون عن تطوير مهاراتهم.
يركز برنامج الشهادة هذا على تطوير مهارات التواصل القوية، بما في ذلك الإشارات اللفظية وغير اللفظية، والاستماع النشط، وتقنيات حل النزاعات، وكلها مكونات حاسمة لآداب الهاتف.
عند إكمال البرنامج، يمكن للمتعلمين توقع اكتساب فهم أعمق لأهمية آداب الهاتف في خدمة العملاء، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم بطريقة مهنية ولطيفة.
تشمل نتائج تعلم البرنامج القدرة على الرد على مكالمات العملاء بنبرة ودودة ومرحبة، وحل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال مهارات التواصل وحل المشكلات الفعالة.
تبلغ مدة برنامج شهادة المهارة المتقدمة في آداب الهاتف لخدمة العملاء عادةً 6-8 أسابيع، حيث يكمل المتعلمون سلسلة من الوحدات والتقييمات عبر الإنترنت لإظهار معرفتهم ومهاراتهم.
البرنامج ذو صلة عالية بصناعة خدمة العملاء، حيث إن آداب الهاتف مكون حاسم لتقديم خدمة عملاء ممتازة في بيئة سريعة الإيقاع وديناميكية.
من خلال إكمال برنامج الشهادة هذا، يمكن للمتعلمين تعزيز فرصهم المهنية وإظهار التزامهم بتقديم خدمة عملاء استثنائية، مما يجعلهم أكثر جاذبية لأصحاب العمل المحتملين في قطاع خدمة العملاء.
شهادة المهارة المتقدمة في آداب الهاتف لخدمة العملاء هي استثمار قيم لأي شخص يبحث عن تطوير مهارات خدمة العملاء لديه، لا سيما في التفاعلات القائمة على الهاتف، ويمكن إكمالها بالسرعة التي تناسبه، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للمحترفين العاملين والأفراد الذين يبحثون عن تطوير مهاراتهم.
لماذا هذه الدورة؟
شهادة المهارة المتقدمة في آداب الهاتف هي مكون حيوي لخدمة العملاء في السوق اليوم، لا سيما في المملكة المتحدة. وفقًا لاستطلاع أجرته المعهد الملكي للتسويق، أفاد 70٪ من العملاء بتجربة سلبية مع خدمة العملاء، مما أدى إلى فقدان الأعمال. علاوة على ذلك، كشفت دراسة أجرتها المكتب الوطني للإحصاءات في المملكة المتحدة أن 1 من كل 5 عملاء قد تخلوا عن الشراء بسبب سوء خدمة العملاء.