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Advanced Skill Certificate in Telephone Etiquette for Customer Service
客户服务电话礼仪高级技能证书
电话礼仪 是客户服务专业人员的一项关键技能，使他们能够有效地通过电话与客户沟通。 培养良好的电话礼仪 有助于建立信任、高效解决问题并提升整体客户体验。本课程“客户服务电话礼仪高级技能证书”专为希望提升电话沟通技能的人员设计，特别是那些从事面向客户工作的人员。通过掌握电话礼仪，学习者可以 提高客户满意度 并 提升业务绩效 。探索本课程，发现通过电话提供卓越客户服务的必备技巧和策略。
Delivered online by London School of International Business, the school behind Healthcare Courses. Ofqual-regulated qualifications with flexible payment plans and admissions support seven days a week.
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这是一项英语资格。所有作业须以英语完成。证书以英语颁发。
为什么选择本课程？
电话礼仪
是客户服务专业人员的一项关键技能，使他们能够有效地通过电话与客户沟通。培养良好的电话礼仪 有助于建立信任、高效解决问题并提升整体客户体验。本课程“客户服务电话礼仪高级技能证书”专为希望提升电话沟通技能的人员设计，特别是那些从事面向客户工作的人员。通过掌握电话礼仪，学习者可以提高客户满意度 并提升业务绩效。探索本课程，发现通过电话提供卓越客户服务的必备技巧和策略。关于本课程
电话礼仪 是客户服务专业人员的一项关键技能，我们的“高级技能证书”课程旨在为您提供专业知识。通过掌握电话礼仪，您将提升沟通技巧，与客户建立信任，并提高客户满意度。本课程涵盖电话礼仪 最佳实践、冲突解决和时间管理等重要主题。您还将学习如何处理难缠的客户以及有效地进行向上销售和交叉销售。获得此证书后，您将提升在面向客户职位上的职业前景，并享受更好的工作保障。我们的独特特色是来自行业专家的个人化反馈。
适合谁？
| 客户服务电话礼仪 | 理想受众 |
| 客户服务代表 | 从事面向客户工作的人员，特别是在英国，其中五分之一（1 in 5）的客户服务电话涉及账单或付款问题，十分之一（1 in 10）涉及投诉。 |
| 呼叫中心代理 | 处理大量客户电话的个人，70%的英国客户报告称对公司的客户服务体验不佳，突显了有效电话礼仪的必要性。 |
| 新入职员工 | 进入职场的人员，特别是客户服务领域，需要指导以发展基本的电话技能，如积极倾听和冲突解决。 |
关键信息
客户服务电话礼仪高级技能证书是一个全面的课程，旨在为学习者提供在面向客户的角色中取得优异成绩所需的必要技能，特别是在基于电话的互动中。
该证书课程侧重于发展强大的沟通技巧，包括语言和非语言线索、积极倾听以及冲突解决技巧，这些都是电话礼仪的关键组成部分。
完成该课程后，学习者可以更深入地理解电话礼仪在客户服务中的重要性，以及能够以专业和礼貌的方式有效处理客户投诉和问题。
该课程的学习成果包括能够以友好和欢迎的语气接听客户电话，及时高效地解决客户投诉，并通过有效的沟通和解决问题的能力提供卓越的客户服务。
客户服务电话礼仪高级技能证书课程的持续时间通常为6-8周，学习者需完成一系列在线模块和评估，以展示其知识和技能。
该课程与客户服务行业高度相关，因为电话礼仪是在快节奏和动态环境中提供卓越客户服务的关键组成部分。
通过完成该证书课程，学习者可以提升职业前景，并展示其对提供卓越客户服务的承诺，使其在客户服务领域的潜在雇主眼中更具吸引力。
客户服务电话礼仪高级技能证书对于任何希望发展客户服务技能（特别是在基于电话的互动中）的人来说都是一项有价值的投资，并且可以按照自己的节奏完成，因此是职场专业人士和希望提升技能人员的理想选择。
该证书课程侧重于发展强大的沟通技巧，包括语言和非语言线索、积极倾听以及冲突解决技巧，这些都是电话礼仪的关键组成部分。
完成该课程后，学习者可以更深入地理解电话礼仪在客户服务中的重要性，以及能够以专业和礼貌的方式有效处理客户投诉和问题。
该课程的学习成果包括能够以友好和欢迎的语气接听客户电话，及时高效地解决客户投诉，并通过有效的沟通和解决问题的能力提供卓越的客户服务。
客户服务电话礼仪高级技能证书课程的持续时间通常为6-8周，学习者需完成一系列在线模块和评估，以展示其知识和技能。
该课程与客户服务行业高度相关，因为电话礼仪是在快节奏和动态环境中提供卓越客户服务的关键组成部分。
通过完成该证书课程，学习者可以提升职业前景，并展示其对提供卓越客户服务的承诺，使其在客户服务领域的潜在雇主眼中更具吸引力。
客户服务电话礼仪高级技能证书对于任何希望发展客户服务技能（特别是在基于电话的互动中）的人来说都是一项有价值的投资，并且可以按照自己的节奏完成，因此是职场专业人士和希望提升技能人员的理想选择。
为什么选这门课？
电话礼仪高级技能证书 是当今市场（特别是英国）客户服务的重要组成部分。根据特许营销协会的一项调查，70%的客户报告称有过不良的客户服务体验，导致业务流失。此外，英国国家统计局的一项研究显示，五分之一的客户因糟糕的客户服务而放弃购买。
职业发展
课程信息
学制
本课程提供两种学制：
- 1个月
- 2个月
授课方式
在线
课程内容
•
问候与介绍 •
积极倾听与共情 •
问题解决与冲突解决 •
电话礼仪与专业性 •
处理客户投诉与反馈 •
产品知识与演示 •
向上销售与交叉销售技巧 •
处理咨询与请求 •
电话安全与安保协议 •
降级处理与压力管理
问候与介绍 •
积极倾听与共情 •
问题解决与冲突解决 •
电话礼仪与专业性 •
处理客户投诉与反馈 •
产品知识与演示 •
向上销售与交叉销售技巧 •
处理咨询与请求 •
电话安全与安保协议 •
降级处理与压力管理
考核
考核方式为提交作业。
学费
课程学费如下：
- 1个月 — 加速模式 @ GBP £140
- 2个月 — 标准模式 @ GBP £90
认证
This program is not intended to replace or serve as an equivalent to obtaining a formal degree or diploma. It should be noted that this course is not accredited by a recognised awarding body or regulated by an authorised institution/ body.
Who delivers this course
- Qualification
- 客户服务电话礼仪高级技能证书
- Delivered by
- London School of International Business (LSIB) · UKPRN 10062390
- Awarded by
- an Ofqual-regulated awarding body
- Assessment
- Written assignments, no exams
- Support
- Admissions team, 7 days a week
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