Professional Certificate in Excel for Customer Relationship Management
Certificat Professionnel en Excel pour la Gestion de la Relation Client
Master Excel for CRM: Boost sales, streamline processes, and drive business growth with our expert-led Professional Certificate course Learn more today!
Excel pour la Gestion de la Relation Client Maîtrisez la puissance d'Excel pour stimuler la croissance de l'entreprise et la satisfaction client.
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Il s’agit d’une qualification anglaise. Tous les devoirs doivent être rédigés en anglais. Le certificat est délivré en anglais.
Pourquoi s’inscrire à ce cours ?
Excel pour la Gestion de la Relation Client
Maîtrisez la puissance d'Excel pour stimuler la croissance de l'entreprise et la satisfaction client.
Conçu pour les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en analyse et en visualisation de données, ce cours est idéal pour ceux qui occupent des postes en contact avec les clients.
Apprenez à créer des tableaux de bord dynamiques, à suivre les interactions clients et à prendre des décisions basées sur les données grâce aux fonctionnalités avancées d'Excel.
Les principaux sujets abordés incluent : l'analyse de données, la création de graphiques, les tableaux croisés dynamiques et l'automatisation par macros.
Développez les compétences nécessaires pour libérer tout votre potentiel en matière de gestion de la relation client et faire passer votre carrière au niveau supérieur.
Explorez ce cours et découvrez comment Excel peut vous aider à assurer le succès de votre entreprise et la fidélité de vos clients.
À propos de ce cours
À qui s’adresse ce cours ?
| Public cible idéal pour le Certificat Professionnel en Excel pour la Gestion de la Relation Client | Les professionnels des affaires au Royaume-Uni, en particulier ceux occupant des postes en contact avec les clients, sont des candidats idéaux pour ce cours. Avec l'industrie du service client du Royaume-Uni évaluée à 73,8 milliards de livres sterling (2020), disposer de compétences CRM efficaces est crucial pour réussir. |
| Caractéristiques clés : | Les professionnels ayant des compétences Excel de base à intermédiaires, ceux travaillant dans des rôles en contact avec les clients et les personnes souhaitant se former aux logiciels CRM sont bien adaptés à ce cours. |
| Affiliations sectorielles : | Ce cours est bénéfique pour ceux qui travaillent dans des secteurs tels que la finance, la vente au détail et la santé, où des compétences CRM efficaces sont essentielles pour la gestion de la relation client et la performance des ventes. |
| Objectifs d'apprentissage : | À l'issue de ce cours, les apprenants seront capables de créer et de gérer des bases de données clients, de suivre la performance des ventes et d'analyser le comportement des clients en utilisant Excel pour le CRM. |
Points clés
Ce cours se concentre sur l'enseignement aux apprenants comment créer et gérer des bases de données de gestion de la relation client (CRM), suivre les interactions clients et analyser les données clients en utilisant Excel.
À l'achèvement du cours, les apprenants seront en mesure de démontrer les résultats d'apprentissage suivants :
- Créer et gérer des bases de données CRM en utilisant Excel.
- Suivre les interactions clients et analyser les données clients.
- Utiliser les formules et fonctions d'Excel pour automatiser les tâches et améliorer la productivité.
- Développer une stratégie de gestion de la relation client en utilisant Excel.
La durée du cours est d'environ 4 mois, les apprenants devant compléter 4 modules par mois.
Chaque module se compose de 4 semaines de travaux dirigés, et les apprenants doivent compléter une série de devoirs et de quiz pour démontrer leur compréhension du matériel.
Le Certificat Professionnel en Excel pour la Gestion de la Relation Client est très pertinent pour l'industrie de la gestion de la relation client (CRM), car il fournit aux apprenants les compétences nécessaires pour gérer efficacement les relations clients en utilisant Excel.
Ce cours est idéal pour les professionnels travaillant dans l'industrie CRM, ainsi que pour ceux qui souhaitent se reconvertir dans une carrière en CRM.
Le cours est également pertinent pour d'autres industries, telles que les ventes, le marketing et la finance, car Excel est un outil largement utilisé dans ces domaines.
En complétant le Certificat Professionnel en Excel pour la Gestion de la Relation Client, les apprenants peuvent démontrer leur expertise dans l'utilisation d'Excel pour le CRM et améliorer leurs perspectives de carrière.
Le cours est proposé par un fournisseur de formation en ligne de premier plan, et les apprenants peuvent accéder aux supports de cours et au support depuis n'importe où dans le monde.
Le Certificat Professionnel en Excel pour la Gestion de la Relation Client est un atout précieux pour le profil de compétences de tout apprenant et peut être complété à son propre rythme.
Pourquoi ce cours ?
| Utilisation de l'analyse de données dans le CRM par les marketeurs britanniques | |
|---|---|
| 75% | Utilisent l'analyse de données pour éclairer les stratégies CRM |
| 62% | Utilisent l'analyse de données pour personnaliser les interactions clients |
| 56% | Utilisent l'analyse de données pour mesurer la satisfaction client |